Liebe modebewusste Kundin, bei SchuheKönig Geschäft liegt Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir wissen, dass perfekte Mode nicht nur gut aussehen, sondern sich auch perfekt anfühlen muss. Sollte ein gekaufter Artikel doch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe.

Versandinformationen

Wir sind bestrebt, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.

Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage nach Erhalt Ihrer Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Versandoptionen:

  1. Standardversand (kostenpflichtig – 12,95 €):
    Wir versenden mit renommierten Logistikpartnern wie DHL oder FedEx. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10-15 Werktage nach Versand.
  2. Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €):
    Für Bestellungen ab einem Warenwert von 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 15-25 Werktage nach Versand.

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielland und etwaiger Zollabfertigung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Unser Rückgabeprozess

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung zu veranlassen. Der Artikel muss dazu in neuem, ungetragenem und ungewaschenem Zustand sein, mit allen originalen Etiketten und in der unversehrten Verpackung.

Wichtiger Hinweis zu nicht rückgabefähigen Artikeln:

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produktkategorien nicht zurücknehmen, sofern sie getragen wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen:

  • Badesandalen & Badeschuhe
  • Ankle Boots (sofern die Sohle offensichtliche Gebrauchsspuren aufweist)
  • Ballerinas (sofern die Sohle offensichtliche Gebrauchsspuren aufweist)

Zusätzlich müssen Accessoires wie Armbänder und Analoguhren stets in der original, unbeschädigten Verpackung retourniert werden.

So funktioniert die Rücksendung Schritt für Schritt:

  1. Kontaktieren Sie uns:
    Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Verwenden Sie den Betreff „Rücksendung“ oder „Umtausch“ und Ihre Bestellnummer. Gerne können Sie dafür unsere untenstehende Vorlage nutzen.
  2. Warten Sie auf unsere Anleitung:
    Wir antworten Ihnen umgehend mit einer Rücksendeautorisation (RMA-Nummer) und allen weiteren notwendigen Informationen, inklusive der korrekten Rücksendeadresse.
  3. Verpacken Sie den Artikel:
    Bitte verpacken Sie die Ware sicher in der originalen Verpackung.
  4. Senden Sie uns das Paket zu:
    Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse:
    SchuheKönig Geschäft
    Lotter Str. 98
    49078 Osnabrück, Deutschland
    Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.
  5. Bearbeitung:
    Sobald das Paket bei uns eingegangen ist und von uns überprüft wurde, leiten wir umgehend die von Ihnen gewünschte Erstattung oder den Umtausch ein.

Erstattung der Zahlung

Die Erstattung des Kaufbetrags erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Werktagen, nachdem wir die retournierte Ware erhalten und ihren Zustand geprüft haben.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Der Betrag wird Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.
  • PayPal: Der Betrag wird auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters (z.B. PayPal) zusätzlich variieren kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage

Kopieren Sie die folgende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].

Betreff: Rücksendung/Umtausch – [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von SchuheKönig Geschäft,

ich möchte folgenden Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen.

Artikelbezeichnung:
Größe/Farbe:
Artikelnummer:
Grund für die Rücksendung/den Umtausch:

Ich wünsche:
[ ] Umtausch gegen Größe/Farbe: [Gewünschte neue Größe/Farbe]
[ ] Rückerstattung

Mein Name:
Meine Adresse:
Meine E-Mail-Adresse:

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.

Ihr Team von SchuheKönig Geschäft